2月(yue)13日(ri)，有(you)消費者匿(ni)名向某投訴平臺(tai)反映：“我(wo)在大河(he)票務(wu)微信公(gong)眾號訂了2020年4月(yue)2日(ri)至4日(ri)劉(liu)德華(hua)廣州演(yan)唱(chang)會的(de)演(yan)出，但是最近聽說因為新冠肺炎，本(ben)場演(yan)出延期了，我(wo)通過(guo)微信支(zhi)付(fu)了680元，但并沒有(you)收到大河(he)票務(wu)網的(de)退款(kuan)。”

大河票務網在接到消費者的投訴后，第一時間電話聯系了這位客戶，在向客戶解釋了未退款的原因后，6個小時內將退款原路返還至客戶賬戶，順利解決了客戶的所有問題。

未退款原因如(ru)下：

原定于4月2日至4日舉辦的劉德華廣州演唱會，的確在2月12日發布了延期公告，但由于本場演出在大河票務網購票的客戶較多，對于退票事宜，客服人員正在進行有序的退票詢問和確認。

關于退(tui)票退(tui)款等問(wen)題，大河票務(wu)網在此溫馨(xin)提(ti)示：

對于未能及時退票退款的問題，我們對此感到十分抱歉，如若您在大河票務APP、大河票務網微信公眾號、小程序以及大河票務網官方網站主頁、產品頁等購買了演唱會、景區等演出或旅游門票，可隨時撥打400-800-7000全國免費熱線(xian)辦理退票退款服務。

同時也請(qing)您及(ji)時關注大河票(piao)(piao)務(wu)網(wang)演出(chu)公(gong)(gong)告，任(ren)何(he)在大河票(piao)(piao)務(wu)網(wang)售出(chu)的(de)門票(piao)(piao)，因特殊(shu)原因取消(xiao)或延期后，工作人員會第(di)一時間在產品主(zhu)頁發出(chu)公(gong)(gong)告，并及(ji)時聯(lian)系已購票(piao)(piao)用戶確認(ren)退票(piao)(piao)退款事宜(yi)，請(qing)您保(bao)持電話暢通(tong)。

大(da)河票(piao)務網微信公眾(zhong)號和大(da)河票(piao)務APP

大河票務網自成立至(zhi)今(jin)，一(yi)直(zhi)秉承客(ke)戶(hu)至(zhi)上的(de)(de)原則，努力為(wei)每一(yi)位客(ke)戶(hu)提供最專業化(hua)的(de)(de)服務，因(yin)此也受到(dao)了客(ke)戶(hu)的(de)(de)支(zhi)持和(he)信賴，現已成為(wei)中國(guo)(guo)(guo)娛(yu)樂(le)旅(lv)游票(piao)務領域的(de)(de)知名品牌，不(bu)僅(jin)在國(guo)(guo)(guo)內打下了良好的(de)(de)口(kou)碑和(he)聲譽，還將(jiang)走向更(geng)寬廣的(de)(de)國(guo)(guo)(guo)際市(shi)場，相信有(you)了您的(de)(de)支(zhi)持和(he)理解，我們會做的(de)(de)更(geng)多、更(geng)好!